안녕하세요.
피규어 팩토리입니다.

지금까지 피규어 팩토리에서는
피규어 제품이 완구가 아닌 소장 및 전시 목적의 콜렉션인 점, 그리고 고가인 점을 고려하여
제품에 불량이 발생할 경우 가급적 제품을 새 제품으로 전체 교환해드렸습니다.

그에 따른 시간 소요 및 비용 부담 등 각종 문제가 발생하면서 A/S 정책 변경이 불가피하게 되었습니다.
앞으로는 좀 더 효율적인 A/S를 위하여
불량이 발생한 파츠만 교환하는 방법으로 진행하게 되었습니다.
받으신 제품에 불량이 의심되는 경우, 혹은 구매 후 파손 혹은 파츠 분실의 경우,
해당 부분의 사진을 찍으셔서 게시판에 올려주세요.
확인 후 해당 메이커사에 불량 파츠를 요청하여 고객님께서 수령하실 수 있도록 처리해드리도록 하겠습니다.
간혹, 사진으로 불량 확인이 어려울 경우
피규어 팩토리에서 고객님 제품을 수거하여 확인을 요청드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

위 A/S 절차에 해당하는 브랜드 군은
핫토이, 엔터베이, 코믹케이브, 킹아츠, 이매지너리움아트, 스톰 등입니다.
제품 상태 등에 따라 예외 상황이 발생할 수 있으니 꼭 사전 문의 부탁드립니다.

최대한 번거로운 A/S 건이 발생하지 않도록 제조사에 다시금 철저한 검수를 요청드렸으며,
피규어 팩토리에서도 발송 시에 제품 이상이 발생하지 않도록 꼼꼼한 포장으로 보답하겠습니다.

감사합니다.


* 각 메이커 사마다 AS처리기간이 다릅니다
기존에 진행하던 자체적으로 교환해드리던 것보다는 시간이 다소 소요되는점
이용에 참고부탁드립니다.